7153/2020 - “Faggioni, Guillermo C/ Tranamil SA y otros s/ ordinario” – CNCOM – SALA C – 26/12/2024

DEFENSA DEL CONSUMIDOR. DAÑO PUNITIVO. INCUMPLIMIENTO CONTRACTUAL. FALTA DE INFORMACIÓN Y TRATO DIGNO. Actora apela la sentencia en cuanto denegó la fijación de una multa en concepto de daño punitivo. Grosero incumplimiento de la demandada al deber de información y trato digno hacia su cocontratante consumidor que constituye una grave y objetiva infracción a la exigencia establecida en el artículo 52 bis de la ley 24240. Falta de asistencia al actor. Inconveniente acontecido que era de fácil resolución, en tanto se requería que la empresa especializada procediera a cumplir con la reparación del piso adquirido. Accionada que no ha brindado una mínima justificación que diese cuenta de las razones de su conducta reprochable. Actitud que resultó particularmente desaprensiva tratándose de una empresa especializada en el rubro que, según refirió “comercializa productos de primera calidad”. Actuar de la demandada que colocó al actor en un derrotero de reclamos, tanto verbales como por email y a través de cartas documentos obligándolo finalmente a promover la presente acción judicial, todo lo cual vino a dilatar de modo injustificado e innecesario la solución del entuerto. Elemento subjetivo que requiere la norma del artículo 52 bis de la ley 24240 y su doctrina para la aplicación de la multa civil que puede juzgarse cumplimentado. Se considera adecuado fijar el daño punitivo en la suma de un millón de pesos ($1.000.000.-). Se revoca el decisorio recurrido.