Bancos, phishing y responsabilidad: el piso que se confundió con el techo. Deber de seguridad, análisis de riesgo y prevención del daño.

Por David Regairaz

“El artículo analiza la responsabilidad civil de las entidades financieras, los proveedores de servicios de pago y las billeteras virtuales por los daños derivados de estafas digitales (phishing e ingeniería social). Postula que el estándar de conducta exigible surge de la relación de consumo -arts. 42 de la Constitución Nacional, la Ley de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial- y que allí el deber de seguridad constituye una obligación de resultado que habilita una atribución objetiva. Desde esa premisa se demuestra que las normas del Banco Central fijan un piso de diligencia y no un techo de responsabilidad y que su cumplimiento no traslada el riesgo al cliente ni exime a la entidad. Finalmente, se articula el análisis de riesgo como manifestación del deber de prevención del daño y se critica la línea de decisiones que exonera a los bancos por haber cumplido medidas mínimas de seguridad.”

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Términos mencionados en esta doctrina: responsabilidad, phishing, seguridad.