El ajustador de siniestros: gestor de crisis y mediador psicológico. Negociación en la tramitación del siniestro y el principio del asegurado prudente en los seguros marítimos

Por Alejandro Vega

“Vamos a ver la tarea del ajustador de siniestros posicionado no solo como un técnico, sino como un gestor de crisis y mediador psicológico. Nos enfocarnos en el sector marítimo que es donde nos desempeñamos con habitualidad; donde las sumas en juego son enormes, las condiciones de póliza y las leyes son complejas; y el factor humano es un elemento que suele trabar los procesos de liquidación. El ajustador tendrá que transitar el delicado camino que atraviesa a las partes involucradas, al mismo tiempo que tiene que mantener equilibrio entre la brecha técnica que surge de los contratos de seguros y el conocimiento de las partes sin descuidar su blindaje emocional. A lo anterior se le suma el aspecto comercial. Al final del caso, el liquidador enfrentará situaciones donde tendrá que aceptar que no se valora su gestión, ni se reconoce su remuneración por todas las tareas adicionales realizadas para resolver el caso en beneficio de todas las partes integrantes del contrato de seguro. El temperamento y la templanza será un elemento clave en la transición de los casos. El Ajustador es el organizador del caos. Sus decisiones al igual que la de los fallos judiciales son tomados para luego ajustar las pólizas y elaborar nuevas cláusulas para las coberturas.”

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Términos mencionados en esta doctrina: ajustador, siniestros, asegurado, mediador, psicológico.